Technicien EPTICA (H/F)

L'assurance Maladie de l'Eure recherche 1 Technicien/ne de la Relation Clients (H/F) » dans le cadre d'un CDI à pourvoir sur notre site d'Évreux. Vous serez placé sous la responsabilité d'un manager d'activité au sein du service EPTICA, rattaché au Département de la Relation Clients au sein de la Direction Régulation et Relations avec les Usagers. Le service est composé de 6 techniciens, 2 référents. Vous serez chargé de l'étude et du traitement des sollicitations des assurés via l'outil Eptica, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Vos missions seront les suivantes : - Traiter les courriels des assurés selon les critères des priorités définies par l'encadrement, - Prendre connaissance des sollicitations des assurés et en identifier la nature, - Détecter les situations génératrices de précarité (fin de droits, non recours aux soins), - Apporter une réponse conclusive de qualité à l'assuré afin d'éviter les réitérations, - Contacter, les assurés par téléphone pour éclaircir leur demande, - Rechercher les informations nécessaires aux traitements des demandes dans les différentes applications métiers, - Répondre aux assurés dans les délais impartis (24 - 48 heures), de façon fiable, claire, complète et précise, permettant d'apporter une réponse complète, - Garantir la traçabilité des informations clients, - Transférer en cas de nécessité d'expertise, les courriels vers les services concernés, - Veiller au respect des procédures et des exigences en termes de qualité (ex : clarté de la réponse) et de quantité, - Participer à la promotion des offres de services en ligne et du parcours assurés (ex : médecin traitant, mutuelle, compte Ameli). Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi. Compétences : Vous maîtrisez la communication écrite et les règles d'orthographe, de grammaire et de syntaxe. Vous maîtrisez également la communication téléphonique. Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu à nos assurés. L'atteinte des objectifs de productivité vous challenge, et vous possédez une réelle aisance relationnelle. Vous disposez idéalement d'une première expérience convaincante dans le domaine administratif. Formation : Vous bénéficiez idéalement d'une formation supérieure dans le domaine administratif (ex : DUT Gestion des Entreprises et des Administrations ou BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social). Lors de votre prise de fonction, vous serez inscrit à la formation qualifiante institutionnelle délivrant un Certificat de Qualification Professionnelle, organisée par notre institut de formation interne (I 4.10), « Gestionnaire Conseil de l'Assurance Maladie ».