Technicien Help Desk Bilingue Allemand (F/H)

Marque :
Expectra est le cabinet expert du recrutement des profils cadres, agents de maîtrise et techniciens, que ce soit en CDI, CDD ou intérim. Attentifs à vos aspirations, nos consultants sont vos meilleurs ambassadeurs pour atteindre vos objectifs !
Client :
Pour le compte de notre client, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Help Desk BILINGUE ALLEMAND (F/H)
Poste :
Vous êtes passionné(e) par la résolution des problèmes techniques et souhaitez évoluer au sein d'un environnement dynamique et multiculturel ? En tant que Technicien Helpdesk, vous jouerez un rôle crucial dans le soutien technique aux utilisateurs, en garantissant une résolution efficace et rapide des incidents. Vos missions incluront :- Résolution d'Incidents : Identifier et résoudre les incidents techniques et/ou fonctionnels en prenant la main à distance lorsque nécessaire.- Communication Proactive : Recueillir des informations auprès des utilisateurs pour une identification rapide de la source du problème.- Analyse et Diagnostic : Analyser et diagnostiquer les problématiques clients.- Suivi Client : Suivre et informer les clients de manière transparente sur l'évolution du traitement de leurs incidents jusqu'à la clôture.- Gestion des Escalades : Gérer les escalades internes et externes conformément aux procédures établies, assurant ainsi une résolution rapide des problèmes critiques.Bilingue Allemand impératif.
Profil :
Vous avec une expérience de 6 mois dans le domaine du support technique ou du service client ? Vous avez toujours rêvé(e) de travailler dans ce domaine ?Une connaissance de l'univers Retail serait un vrai plus.Nous sommes impatients de découvrir votre candidature !Nous vous garantissons un processus de recrutement chaleureux et personnalisé, avec un(e) consultant(e) dédié(e) pour vous guider à chaque étape.