Technicien Help Desk (F/H)

Marque :
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière.
Client :
La Direction des Services recherche un Technicien support informatique helpdesk - F/H pour accompagner la croissance de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale.
Poste :
Intégré(e) au sein de l'équipe support, vous serez en charge de :- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone- Résoudre les incidents (niveau 0 à 1) de votre domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Documentation et reportingAssurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de son responsable directRenseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre dispositionContribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience
Profil :
Titulaire d'un diplôme supérieur en informatique bac +2, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs. Idéalement vous avez un niveau B2 en Anglais. Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des clients.Vous appréciez le travail en équipe, vous avez un bon sens de la communication et vous êtes à l'écoute.Compétences techniques :Maitriser ou connaître un ou plusieurs outils de ticketingSavoir utiliser les outils de prise en main à distanceAssister et conseiller les utilisateursAvoir une bonne capacité rédactionnelle et relationnelle