Technicien Helpdesk

La Direction des Services Econocom recherche un Technicien Helpdesk - F/H, pour accompagner un de ses clients grands comptes, dans leur transformation digitale.
Vos missions seront les suivantes :
• Assistance technique : Fournir un support technique aux utilisateurs en répondant à leurs questions, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et aux équipements
• Gestion des incidents : Recevoir et enregistrer les demandes d'assistance, identifier les problèmes récurrents et les tendances, suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer un suivi approprié avec les utilisateurs finaux.
• Documentation : Maintenir une base de connaissances à jour en documentant les problèmes courants, les solutions et les procédures utilisé par helpdesk pour faciliter le travail de l'équipe et améliorer l'efficacité des résolutions.
• Collaboration : Collaborer avec les autres membres de l'équipe, les développeurs, les administrateurs réseau et d'autres parties prenantes pour résoudre les problèmes complexes et assurer une communication fluide entre les équipes.
• Amélioration continue : Identifier les lacunes dans les processus d'assistance, proposer des améliorations et participer à leur mise en œuvre pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs et du client.
Référence de l'offre : ubllbzogrc