Technicien Helpdesk Confirmé H/F

Chez notre client basé à Malakoff, vous assurez le support utilisateurs sur le périmètre outils bureautiques Windows.
A ce titre, vos missions principales consistent à :
Prise d’appels de 08h00 18h00
Traitement des incidents, des demandes de services avec création de ticket ;
Traitements des Tickets issus du Portail
L’assistance et la résolution de support de niveau 1
Analyse et résolution des différents incidents en respectant les délais et les procédures en vigueur chez Hachette Livre ;
Gestion des changements, des problèmes avec création de Ticket dans l’outil CESAM ;
Prise en charge des demandes non standards en escaladant les incidents via l’outil de Ticketing