Technicien Helpdesk N1

Les missions du poste :
Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
Incidents non résolus par le TECHNICIEN HELPDESK N1 sont escaladés à l’équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.
Environnement technique :
JIRA
OFFICE 365
Accès boite email collective
CHATBOT
Poste :
Type de contrat : CDI
Localisation : Charenton-le-Pont (94240)
Salaire : 23500€ minimum, selon profil et expériences
Horaires : 5h - 19H lundi au vendredi
5h- 18H le samedi et les jours fériés
Rotation de planning