Technicien Maintenance Informatique (F/H)

Il s'agit d'effectuer un support technique aux utilisateurs :- Gérer le cycle de vie des incidents et des problèmes en communiquant régulièrement l'état d'avancement aux utilisateurs.- Résoudre les incidents de niveau 1 et vérifier la satisfaction client.- Communiquer et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'environnement SI. - Former et accompagner les utilisateurs sur les logiciels et fonctionnalités généralesIl s'agit aussi de gérer des utilisateurs :- Gérer la prise en main de l'environnement SI par les différents utilisateurs (internes et externes).- Contrôler la satisfaction des utilisateurs- Accompagner les utilisateurs autour des bonnes pratiques des outils informatiques