Adresse
Forme de travailLindustrie-recrute.fr, 1er hub de l'emploi et des métiers de l'industrie est une initiative de l'UIMM (Union des Industries et Métiers de la Métallurgie).
Description du poste
Markem-Imaje est un fabricant mondial reconnu de solutions d'identification et de traçabilité de produits. Nos solutions connectées aident les fabricants à réduire les déchets, à augmenter l'efficacité, à atteindre la conformité et à protéger leur marque.
Nous proposons la gamme la plus complète de systèmes de marquage et de codage du marché, ainsi que des logiciels, des services et des consommables pour que nos clients puissent rationaliser tous leurs besoins d'impression chez un seul fournisseur.
Le poste
Vous rejoignez notre plateforme téléphonique certifiée centre de contacts selon l'ISO pour nos clients français et composée de 8 techniciens sédentaires. Vous aurez l'opportunité d'assurer le support technique par téléphone et d'intervenir sur l'ensemble de la gamme de produits et de logiciels de Markem-Imaje.
Vos principales missions
Assurer le support technique téléphonique aux clients en intervenant sur l'ensemble de la gamme de produits et des technologies, A réception des demandes clients, réaliser les diagnostics d'incidents et guider les utilisateurs dans les démarches de résolution technique, En étroite collaboration avec les équipes plannings et les techniciens Service Client Itinérants, définir si nécessaire des interventions sur sites clients, Au quotidien, assurer la qualité de votre reporting d'action dans les logiciels SalesForce et SAP et contribuer par vos actions à la satisfaction de nos clients.
Expérience et compétences demandées
- Bac+2/3 en Electrotechnique, Mécanique, Maintenance ou éventuellement Informatique Industrielle.
Première expérience validée en qualité de Technicien-ne SAV sur des équipements multi techniques en environnement industriel (mécanique, hydraulique et automatisme) ou en qualité de technicien-ne en assistance téléphonique. La connaissance des logiciels SalesForce et SAP est un plus. Attrait pour les aspects logiciels, automatismes et réseaux informatiques. Bonne pratique de l'anglais au niveau technique. Connaissances des principes de la relation client. Savoir être et leadership : la bonne attitude face aux demandes d'urgence des clients et la pratique de la diplomatie sont indispensables pour mener à bien les missions confiées.
Ce que nous offrons
Package attractif (Fixe + primes) 2 jours de télétravail par semaine Participation/Intéressement 24 jours de RTT Tickets restaurant Un CSE dynamique proposant des voyages, réductions, évènements…
Le/La bon(ne) candidat(e) devra être en accord avec nos valeurs et notre culture d'entreprise :
Esprit d'entreprendre ensemble Gagner avec nos clients Ethique, transparence et confiance Culture du résultat Respect et valorisation des individus
Si vous pensez correspondre à nos valeurs et que vous avez l'expérience que nous recherchons, alors postulez ! Nous sommes impatients de vous connaître.
Localisation : Parc d'activités de Rovaltain à Châteauneuf-sur-Isère (26).
