Technicien-Ne Relation Usagers F/H

Technicien-ne Relation Usagers 

Pôle ressources et moyens des services - Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d'Information - Service Prestations de services aux utilisateurs (SPSU).

Classification du poste

Domaine : Informatique

Emploi type : Assistant informatique support utilisateurs

NBI : accueil

Groupe IFSE du poste : B 4-1

Quotité de travail : 100%

Définition de l’emploi

Filière : Technique

Poste de catégorie B relevant du cadre d’emplois des techniciens territoriaux

Environnement du poste de travail

Direction : Direction de l’Innovation numérique et des Systèmes d'Information

Service : Service des Prestations de Services aux Utilisateurs

Bureau : Bureau gestion de l’environnement numérique de travail

Composition de l’équipe : 6A –  5B

Lieu d’affectation : Bobigny

Entretien professionnel annuel

Supérieur hiérarchique direct : Chef du bureau gestion environnement numérique de travail

Raison d’être du poste : Dans le cadre de la démarche usagers, le/la technicien-ne Relation Usagers est le lien avec les agents du département afin de faciliter les usages des différents outils collaboratifs et bureautique, de recueillir les irritants et d’apporter des solutions à ceux-ci.

Missions principales:

• Analyse l’ensemble des besoins utilisateurs au travers de sondages et des demandes agents

• Informe sur les nouveaux outils pour des nouveaux usages
• Facilite l’appropriation des nouveaux outils (Facilitateur d’ateliers et de formations)
• Génère de la documentation utilisateur (notices, plaquettes, vidéos)
• Assure un transfert de compétence des outils du département vers les usagers
• Favorise la mise en œuvre d’outil innovant
• Relance le suivi des incidents bloquants
• Assure la veille sur les outils collaboratifs
• Alimente la base de connaissance
• Assure la communication de la DINSI pour le département
• Participe à la recette des changements introduits par SPSU
• Consolide les statistiques du bureau (Etat du parc, comptes utilisateurs, visio)

Compétences
•    Relationnelles 
-    Etre à l’écoute et au service des utilisateurs
-    Communiquer de façon claire et orientée services avec les utilisateurs (conseil, suivi, et satisfaction)
-    Savoir travailler en équipe, collaborer avec les membres de l’équipe de façon ouverte en communiquant ses retours et impressions sur les activités
-    Savoir alerter ses interlocuteurs ou sa ligne hiérarchique des aléas, contraintes et difficultés techniques 
-    Savoir organiser des sessions de présentation des outils devant un public important

•    Organisationnelles
-    Proposer des solutions et des adaptations afin d’apporter un meilleur service rendu
-    Contrôle l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction de l'utilisateur qui en résulte.
-    Rédiger de la documentation pour les utilisateurs
-    Alimenter la base de connaissances

•    Techniques
-    Savoir utiliser les logiciels spécialisés dans le domaine d'intervention
-    Maîtriser des outils bureautiques 
-    Rédiger des tutoriels, notices, instructions et procédures à disposition des agents 

Niveau d’études : BAC + 2
Diplômes requis : 
-    Formations et diplômes nécessaires à l’accès au cadre d’emplois des techniciens territoriaux,
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire
Requise(s)

Caractéristiques principales liées au poste

Horaires spécifiques