Technicien Réseau Télécom Terrain (H/F)

Technicien réseau télécom terrain (H/F)MissionLe technicien Réseaux & Télécoms assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il intervient également physiquement sur site client.Il est garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des réseaux ou des télécoms dont il a la responsabilité.Sous l'autorité du responsable support, ses principales missions sont :Gestion de tickets :o Intervient sur site dans le cadre de ticket support pour résoudre des problématiques clients.Prise en compte des tickets demandes et incidents utilisateurs. Qualification des tickets. Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes.Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.Intervient sur site dans le cadre de ticket support pour résoudre des problématiques clients.- Le déploiement : Intervient sur site pour installer le matériel préparé en avance par le service déploiement. Réceptionne et prend connaissances de tickets de déploiement.Assure une bonne communication sur ses sujets. Respecte les procédures d'installation, de connexion des matériels et des logiciels.Réalise les mises à jour. Effectue les tests des équipements réseaux.Détails Date de début : Dès que possible