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Forme de travailPrésentation de l'entreprise
Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !
Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l'emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.
Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisées (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.
Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).
Nous rejoindre, c'est adhérer à un esprit d'équipe avec des personnalités attachantes où le respect de l'autre et la bonne humeur ponctuent le quotidien.
Descriptif du poste
Société : Docaposte ApplicamCatégorie : Offre emploi CDI
Activité : Electronique et activités connexes
Filiere : IT/Production-exploitation,Telecom-reseaux
Metier : Technicien maintenance / d'exploitation
Lieu : Moselle (Grand Est)
Mission
En tant que Technicien Support Applicatif, vous serez rattaché à la Direction des Projets, vos principales responsabilités sont les suivantes :- Prise en charge des demandes d'assistance ainsi que les demandes transverses ;
- Assurer la gestion des utilisateurs et leurs droits/habilitations dans les applications ;
- Paramétrer/configurer les applications ;
- Contrôler/redresser les bases de données (scripts Plsql et requêtes SQL) en cas de problème ;
- Escalader auprès des chefs de projet le cas échéant ;
- Rédiger les modes opératoires pour accompagner la montée en compétence des utilisateurs et des équipes internes.
En particulier, vous serez amené(e) à intervenir sur les domaines d'activité suivants :
Support et assistance
-Vous êtes en contact avec les équipes du support de 1er niveau et avec les chefs de projet en charge des plateformes logicielles développées en interne ;
-Vous intervenez sur l'aide et le support 1/ aux utilisateurs et aux équipes internes 2/ aux clients externes en répondant aux questions posées de niveau avancé via les outils internes de support et/ou de gestion de tickets ;
-Vous pouvez être amené(e) à dispenser des formations utilisateurs, en ligne ou en vis-à-vis le cas échéant.
- Vous êtes amené(e)s à suivre les batchs de traitements de nos outils internes
Paramétrage fonctionnalités logicielles
-Vous êtes amené à effectuer des paramétrages sur les applications informatiques développées en interne ;
-Vous êtes en charge de la gestion des anomalies et vous les analysez fonctionnellement et techniquement ;
Profil recherché
-Vous êtes diplômé(e) d'une formation informatique Bac +2 et/ou vous maitrisez SQL (rédaction de requêtes avec la base de données Oracle), PLSQL et savez manipuler des données JSON;
-Vous maîtrisez impérativement la langue française, tant à l'écrit qu'à l'oral ;
-Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client ;
-Vous êtes force de proposition dans un souci permanent d'amélioration ;
-De façon générale, vous manifestez un fort intérêt pour les applications informatiques ;
-Vous avez le sens du relationnel, faites preuve d'une bonne capacité d'écoute et avez le sens du service rendu au client ;
-Vous êtes quelqu'un de dynamique, motivé(e), avec une capacité d'adaptation aux situations nouvelles et complexes.
Une expérience dans le domaine informatique (support informatique) seraient des plus.
Localisation du poste : Docaposte Applicam - Metz (57)
Rémunération : En fonction du profil + Tickets restaurant d'une valeur de 7 EUR / jour + Remboursement 50 % des Transports en commun + Mutuelle
Informations
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