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Un salaire La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F pour un poste à pourvoir rapidement.
Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public.
Au sein de la DSI de notre client et directement rattaché au RSI de l'entreprise finale, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance.
Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe technique, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable.
Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs
Votre rôle ?
•Réaliser le déploiement, la masterisation, la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques
•Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes ainsi que la mise à jour des postes et logiciels
•Intervenir sur les incidents de niveau 2 à 3 sur les postes de travail
•Suivre le traitement de l'incident de bout en bout et escalader au niveau supérieur si nécessaire
•Assister dans la gestion des parcs informatiques
•Assurer le support sur les problématiques informatiques, de téléphonie et de multimédia
•Garantir la meilleure qualité de service des prestations (IMAC, MCO) et la meilleure expérience utilisateurs
•Alimenter la base de connaissances techniques
Environnement technique: Windows 7 et 10, SCCM, ServiceNow, Suite Microsoft Office 2003 à 2010
