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Forme de travail Up Skills se distingue par son accompagnement diversifié, touchant toutes les strates du monde professionnel, des start-ups aux grands groupes, et ce, dans tous les secteurs d'activité. Nous nous engageons à fournir des solutions de recrutement flexibles, que ce soit pour des postes en CDI, CDD ou Intérim. Notre spécialité réside dans l'offre de talents sur du long terme, garantissant ainsi la stabilité et la continuité pour nos clients.
Nous recherchons pour notre client, un technicien helpdesk H/F.
Vos responsabilités seront les suivantes :
- Accueil téléphonique personnalisé
Assurer un accueil téléphonique chaleureux et personnalisé.
Enregistrer les appels et les qualifier pour une prise en charge optimale.
- Diagnostic et résolution d'incidents
Établir un diagnostic précis des incidents.
Résoudre les incidents relevant de votre responsabilité ou proposer des solutions de contournement efficaces.
- Conseil et support aux utilisateurs
Fournir des conseils et un support de qualité aux utilisateurs.
Réaliser des prises en main à distance pour résoudre les problèmes sur les postes de travail.
- Gestion des incidents
Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés, en fournissant une synthèse des informations recueillies.
Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture.
- Documentation et mise à jour
Participer activement à l'entretien de la base documentaire.
Assurer la mise à jour de la base parc informatique.
- Traitement des demandes utilisateurs
Gérer efficacement le traitement des demandes des utilisateurs.
- Support environnement bureautique et métiers
Assurer un support de qualité pour l'environnement bureautique.
Fournir un support technique aux métiers de l'entreprise.
D'autres missions vous attendent.
