Technicien Support & Exploitation H/F

Notre client, leader européen dans son domaine, recherche dans le cadre de sa croissance, un Technicien support Niveau 2 & Exploitation. Le poste est à pourvoir à Colomiers en CDI.

Au sein d'une équipe à taille humaine et rattaché au Responsable support de l'équipe R&D, vous avez une double casquette :
* Garantir le support niveau 2 des applications chez les clients :

• Gérer les appels/mails et tickets d'incident des clients, des partenaires et des consultants,


• Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs (reproduire l'incident, documenter, consulter les logs, corriger à l'aide de requêtes Sql),


• Faire évoluer le ticket jusqu'à sa résolution ou sa transmission au niveau 3,


• Communiquer l'évolution du ticket au client et/ou au consultant en charge de ce client,


• Proposer des corrections et des évolutions pour faciliter le support,


• Compléter les documentations techniques du service pour capitaliser les problèmes rencontrés,


• Renforcer l'équipe de tests pendant les non-régressions logicielles.

* Garantir la gestion de l'exploitation des système internes et des clients :

• Surveiller quotidiennement les indicateurs de supervision et réagir aux alertes,


• Une fois les alertes maitrisées, analyser la cause des erreurs et capitaliser,


• Proposer des évolutions techniques pour faciliter le monitoring et le suivi,


• Déployer les serveurs clients (VM, docker), les mises à jour applicatives sur les serveurs des clients,


• Déployer les correctifs systèmes afin de garantir la sécurité des environnements clients et internes,


• Rédaction et mise à jour des procédures (installation, maintenance, support...).

Pour la partie Exploitation, les compétences requises sont les suivantes :
- Maîtrise de Linux (Debian, Ubuntu Server)
- Maîtrise de Docker
- Maîtrise réseaux
- Connaissances sql (mysql)
- La connaissance d'un outil de supervision (ex : Centreon, ELK) serait un plus.