Technicien Support Helpdesk En Informatique H/F

Lynx RH Services Lyon ,recherche pour l'un de ses clients, Entreprise Générale du Digital, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée basée à Roanne. Vos missions Vous aurez en charge les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.). Votre mission sera de qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs puis de résoudre les incidents et de traiter les demandes de votre domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à votre disposition, et des outils prévus. En cas de non résolution de l'incident vous serez en charge de l'escalade du ticket au groupe support adéquat avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs. Votre mission sera également de suivre les dossiers ouverts, faire les relances, et alerter le pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général. Vous aurez également du reporting et de la documentation a réaliser. Mission en intérim de longue durée avec perceptives.