Technicien Support Informatique H/F

Notre client, acteur important du secteur agroalimentaire français, recherche son futur Technicien de support informatique. Le Technicien de support informatique assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou des difficultés déclarées par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution, contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il traite tout type d'incidents et escalade au niveau supérieur (Niveau 2) si nécessaire. Activités et tâches : Accueil des demandes/incidents des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : Prendre en compte les appels des utilisateurs, Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés dans les outils ticketing, Pré-diagnostiquer et qualifier. Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes, Alerter votre hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». Suivi des incidents : Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs, Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Livrables : Incidents enregistrés dans la base d'incidents, Documentation des actions correctives dans la base d'incidents. Indicateurs de performance : Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis, Nombre de préconisations d'actions préventives retenues. Compétences : Support, Fourniture de service.