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Forme de travailNotre client, un fournisseur de technologies destinées aux centres d'appels, est actuellement en pleine croissance. Dans ce contexte, nous recherchons un Technicien support informatique pour rejoindre l'équipe des opérations.
En tant que Technicien Support Informatique, vous intégrez l'équipe des opérations et êtes responsable de fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs. Vous prenez en charge les demandes informatiques des clients, en assurant l'assistance, la gestion des incidents et le traitement des nouveaux besoins.
- Gérer les demandes des utilisateurs en fournissant une assistance technique et fonctionnelle.
- Conseiller et aider les utilisateurs sur l'utilisation de leurs outils.
- Analyser les demandes, recueillir les informations nécessaires et mettre en place des solutions.
- Transférer les incidents vers le niveau 3 et collaborer avec les équipes de développeurs, SysAdmin, experts, et commerce.
- Etre proactif et force de proposition pour monter en compétences sur les outils, leurs évolutions et les processus.
- Garantir la traçabilité des incidents et assurer les astreintes.
- Assurer le backup du Responsable de la Surveillance des alarmes via les systèmes et outils de monitoring.
- Gérer les demandes nécessitant des actions opérationnelles et administratives.
- Garantir la qualité de service, respecter les délais d'intervention et assurer le partage des informations entre les services.
