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Forme de travail En tant que technicien.ne support, vous êtes l'interlocuteur pour tous les sujets informatiques sur demande des utilisateurs. Ainsi, vous intervenez pour diagnostiquer les problèmes et les résoudre. Doté(e) d'un périmètre défini, vous assurez l'installation et la maintenance du parc informatique : Vos missions:
Identifier et résoudre les problèmes hardware et software niveau 1 et 2 par le biais d'un outil de ticketing (Topdesk, +/- 2500 tickets/mois) ;Gérer le maintien opérationnel du matériel (parc de 3000PC, 2500 tablettes, 600 téléphones mobiles, ...) ;Gérer les priorités ;Rédiger des procédures ;Former les utilisateurs ;Créer/Gérer les comptes utilisateurs dans l'active directory ;Créer/Gérer des boîtes aux lettres dans Exchange / O365 ;Participer ponctuellement à des projets IT;Gérer le stock siège ;Piloter des intervenants à distance pour installer des postes ;
