Technicien Support Logiciel (H/F)

Avis aux Pros du support et de la hotline ! J'ai une annonce à vous faire ! Je recrute pour mon client, éditeur de logiciel de solutions ERP métier depuis 40 ans et numéro 1 dans son secteur, Technicien Support Logiciel (H/F). Viens rejoindre un service développement composé de 10 de tes confrères afin d'y apporter ton expertise et ta personnalité !
Notre client, implanté dans le centre-ville de Tours et à proximité de la gare, accompagne au quotidien les industries afin de leur apporter des solutions compétitives, adéquates et novatrices dans leurs problématiques métiers. La satisfaction client est leur priorité et en tant que développeur, tu contribueras à cet objectif.
En tant que Technicien Support Logiciel (H/F), vous travaillerez sur l'ensemble de nos logiciels et serez rattaché à notre service Support de 5 personnes.
Votre rôle principal, être à disposition des clients (et de nos Consultants en clientèle) en cas de problèmes logiciels, poser un diagnostic, y apporter une solution le plus rapidement possible et accompagner ensuite la mise en place de la solution chez le client.
Vos missions sont :
- Diagnostiquer à distance, les sollicitations de nos clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d'évolution, aide à l'utilisation...)
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié
- Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement
- Suivre le traitement des demandes client via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture)
- Collaborer avec notre service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support
- Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l'entreprise
- Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l'optimisation des mises à jour des environnements clients
- Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base client, mise à jour de version, voire à terme de formation ponctuelle et technique