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Forme de travail Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction Relation PDV & Client en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.
En tant que Technicien Support Niveau 3, votre principale mission sera de prendre en charge les incidents informatiques que le second niveau n’a pu résoudre.
Vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire de 7 collaborateurs.
Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.
Vos missions
Prendre en compte les incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible à nos points de vente (service interne / externe, fournisseurs).
Analyser, résoudre les incidents
Coordonner les actions et les différents acteurs impliqués jusqu’à résolution
Bâtir et mettre en place des processus
Participer aux réunions avec les Éditeurs
Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
Rémunération : Entre 30 et 35 K €
Profil candidat
Niveau d'étude min.
Requis :
Bac + 2
Formation / Diplôme :
BTS/DUT
Expérience Requise :
de 1 à 3 ans
Vos atouts pour réussir
Diplomé d'un bac +2 en Informatique, vous justifiez d’une expérience significative de deux à trois ans dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes:
Architecture matérielle
Architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI, SDWAN)
Connaissance réseau (routage, firewall, dhcp, dns, …)
Connaissance du secteur Retail : caisses et périphériques de caisse (scanner, balance, douchette), monétique, cartes de fidélité
Base de données : SQLServer, Oracle
Environnements Windows
Serveur : 2K3, 2K8, 2K8 R2, 2K12, 2K16, 2K19, Hyper V, Active Directory, Scheduler…
Poste de travail : Windows 10
Caisse : XP Embedded, POSReady7, POSReady2009, Windows 10 IOT
Environnements Linux : Ubuntu, Bash, Docker, Kafka
Connaissance scripting (batch,vbs, powershell) serait un plus
Mais avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Votre esprit d'analyse et de synthèse, votre sens de la communication ainsi que vos qualités rédactionnelles, vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !
Spécificité du poste
Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus ! Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter nos différents sites et points de vente à travers la France :
Intervention sur PDV en urgence
Diagnostic (expertise nécessaire car non résolu à distance avec les partenaires de maintenance)
Audit
Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.
Amplitude horaire :
De 7h00 à 18h00 du lundi au vendredi
Planning d’astreinte tournant en semaine de 18h00 à 23h00 ainsi que le samedi et dimanche
Côté RH
Pour faciliter la qualité de vie au travail de l’ensemble de nos équipes, nous proposons un service de conciergerie disponible même à domicile pour les journées en télétravail, une possibilité de Coworking dans divers espaces en Ile-de-France, une cantine dont la qualité vous fera moins regretter le télétravail (!), une salle de sport, et des locaux tout neufs, fonctionnels avec possibilité de pauses café en terrasse pour les chaudes journées ensoleillées !
De nombreuses formations sont disponibles dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.
Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.
