Technicien Support Technique (H/F)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des bureaux d'études et de l'ingénierie, un Technicien support technique TELECOM (H/F) -Hotline de niveau 1 : Première interface avec les clients sur des demandes de renseignements, des problèmes constatés tant sur la plateforme informatique que sur les terminaux, diagnostics des incidents, réponses écrites aux clients, transfert aux services des demandes de niveau 2 et 3 et suivi du traitement de ces demandes jusqu'à leur résolution pour pouvoir répondre aux clients -Validation à distance des installations : S'assurer du bon fonctionnement des terminaux et des matériels installés avec les installateurs durant l'installation et a posteriori, assurer un rôle de support auprès des installateurs lors de la mise en service, mise à jour de l'outil ERP pour facturation -Administration de la plateforme interne : Paramétrage des comptes clients sur la plateforme, déclaration des boîtiers, validation des dates d'installation et des livraisons clients sur l'outil ERP. -Reporting de l'activité : Enregistrement des états d'avancement des incidents et tickets et report au manager. Constitution de bases de connaissances et participation aux besoins d'amélioration. Formation Bac2 / Bac3, idéalement dans le secteur informatique, Appétence pour les univers technologiques et informatiques (Y/c ERP) Connaissance de l'environnement des télécoms pourra être appréciée. Maitrise de la langue anglaise est indispensable Première expérience en relation client Qualités relationnelles et capacité d'adaptation