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Forme de travail
Un salaire La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un/Une Technicien(ne) Support N1/N2 afin de l'accompagner dans ses divers projets de transformation digitale.
Vous intégrez la Direction régionale AURA, pilotée par un Directeur d'Agence ; ainsi qu'une dynamique équipe de Business Managers, et comptant plus de 200 Collaborateurs intégrés à l'ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Lyon.
Au sein d'une prestation d'Infogérance Utilisateurs à destination d'un Client Grand Compte spécialisé dans les transports routiers, vous intervenez sur le support de Proximité N1/N2 et à ce titre, votre mission se définit comme suit :
• Gestion des incidents
- Vous identifiez et analysez les incidents décrits par l'ensemble des utilisateurs
- Vous résolvez les incidents en rapport avec votre domaine de compétences à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
- Vous escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution, et conseillez les utilisateurs en vous assurant de leur satisfaction
• Gestion des demandes
- Vous réalisez les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
- Vous réalisez les installations, retraits, déménagements, et modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
- Vous assurez le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Documentation et reporting
- Vous assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil auprès de votre N+1
- Vous renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil référent
- Vous contribuez enfin à l'enrichissement de la documentation par vos différents retours d'expérience
Des missions complémentaires peuvent potentiellement vous être confiées en fonction des circonstances
Référence de l'offre : hz5zaitsyr
