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Forme de travail Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d'Information, vous intégrez une équipe de 5 personnes et êtes chargé de fournir une assistance technique aux utilisateurs.
Vos domaines d'intervention sont les suivants :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (appels, tickets, mails ou autres) de nos 5 sites situés sur le territoire national ;
- Réaliser les diagnostics à distance des pannes (matériel et logiciel) ;
- Intervenir en proximité sur les postes et matériels du site de rattachement (PC, périphériques, imprimantes, PDA...) ;
- Assister les utilisateurs dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance ;
- Utiliser les outils de gestion de parc GLPI et assurer le suivi des demandes utilisateurs ;
- Gestion des commandes matérielles ;
- Préparer un nouveau poste collaborateur (masterisation) et configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ;
- Gestion des téléphone portable (MDM - Intune) ;
- Rédiger les procédures et maintenir la base de connaissance à jour ;
- Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ;
- Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques.
