Technicien Systèmes Et Réseaux / Support H/F

Notre partenaire est un éditeur de logiciel multisolutions en infrastructure informatique (cybersécurité, virtualisation, VPN, etc..) en croissance constante depuis sa création. Dans une équipe support applicatif d'infrastructure d'une dizaine de collaborateurs, il recherche un Technicien systèmes et réseaux / support.

Dans l'équipe vos missions sont les suivantes :

• Assurer l'assistance et l'analyse technique des demandes entrantes (téléphone/e-mails/web) aux clients et partenaires, portant sur les solutions développées.


• Accompagner et conseiller les clients sur l'usage des solutions.


• Etre en capacité de gérer ses priorités en fonction des attentes et urgences.


• Fournir un service de qualité aux partenaires externes en menant une analyse technique conseiller, informer et résoudre les incidents techniques.


• Assurer un suivi et la saisie des informations, recommandations et résolutions des demandes techniques dans la CRM interne.


• Rédiger et réviser des articles techniques complexes ainsi que des études de cas pour la base de connaissances.