Technicien / Technicienne de maintenance en matériels informatiques

Missions : - Répondre aux utilisateurs par téléphone ou par le biais de bons de travail. - Vous serez celui/celle qui va établir une relation avec les clients - Établir des priorités et programmer les problèmes selon l'urgence et les transmettre les au technicien le plus expérimenté au besoin. Tâches : - Surveiller et contrôler l'activité quotidienne des appels de service, l'utilisation, les niveaux de stock et les niveaux de service. - Résoudre des problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité. - Résoudre les problèmes des clients tout en maintenant les niveaux de service convenus pour le contact avec les clients et la résolution des problèmes. Profil : - Connaissance avancée du matériel informatique - Connaissance avancée des applications logicielles courantes - Connaissance avancée du système d'exploitation Microsoft - Connaissance approfondie du matériel d'impression - Connaissance approfondie de la configuration et du dépannage des fonctions réseau, sans fil et VPN des appareils des utilisateurs finaux - Connaissance approfondie des logiciels de billetterie - Applications Microsoft Office et Office 365 - Matériel informatique pour ordinateurs portables, imprimantes, appareils mobiles