Technicien(Ne) Helpdesk Niv 2

Nous recherchons un Technicien support applicatif N2 (H/F), afin de renforcer l'équipe IT de notre client à Mâcon. Vous aurez pour mission d'aider à répondre aux demandes croissantes des utilisateurs, accueillir et qualifier les incidents et les demandes de ces derniers et de prendre en charge leurs résolutions dans le respect des procédures établies ou d'escalader au niveau supérieur.
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire !
·Apporter un support à distance aux problématiques techniques N2 rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions.
·Réceptionner et analyser les problématiques et bugs des clients transmises par le N1 via l'outil de ticketing.
·Résoudre les problématiques et bugs identifiés comme N2.
·Transmettre et suivre les problématiques et bugs identifiés comme N3 aux équipes Engineering.
·Proposer une relation client de qualité et accompagnante.
·Conseiller les clients dans leur utilisation quotidienne des produits et solutions.
·Apporter un soutien technique aux problématiques complexes identifiée par les CSM.
·Elaborer et mettre à jour des procédures, documents et manuels techniques en lien avec la résolution de problématiques et bugs.
·Assurer les formations nécessaires au N1.
·Participer à l'amélioration des processus et des outils utilisés au sein de l'équipe et de l'entreprises.