Technicien(Ne) Support Progiciel H/F

Le poste est à pourvoir lors de l'événement "24H POUR L'EMPLOI ET LA FORMATION" qui aura lieu le jeudi 22 février 2024

Parc des Expositions - QUIMPER.

Pour accompagner le déploiement de progiciels et dans le cadre d’une création de poste, le pôle informatique est actuellement à la recherche de son 4° collaborateur.

En tant que technicien support progiciel, vous assurerez l’assistance technique des utilisateurs et la conduite des formations sur les progiciels ERP et CRM (Divalto Infinity et Divalto Weavy). D’une manière générale, vous contribuerez au projet de transformation du SI (ERP, CRM, gestion des interventions…).

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Suivre les appels/mails via un outil de ticketing (GLPI)
- Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs (reproduire l'incident, documenter, consulter les logs, corriger à l'aide de requêtes SQL).
- Faire évoluer le ticket jusqu'à sa résolution ou sa transmission à l’intégrateur et/ou éditeur.
- Communiquer l’évolution du ticket au client interne
- Proposer des corrections et des évolutions pour faciliter le support
- Compléter les documentations techniques du service pour capitaliser les problèmes rencontrés
- Déployer les mises à jour
- Accompagner les utilisateurs (formation, création de mode opératoire, création de support de formation...).

Assurer la cohérence des déploiements et leur opérationnalité au travers de suivi régulier avec les agences/équipes

- Mettre à disposition des directions métiers les indicateurs permettant d’assurer un suivi de la qualité des données au sein de nos outils.

Conditions de recrutement :

CDI temps plein - 39h : 8h-12h / 13h30-17h30 (16h30 le vendredi)
6 semaines de congés payés
Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, prise en charge employeur à 53%)
Prime de participation
Prime sur objectifs (pouvant aller jusqu'à 1 mois de salaire)
Couvertures sociales « frais de santé » et prévoyance
Télétravail (2jours par semaine)
Profil recherché
De formation bac+2/3 en informatique, vous justifiez d’une première expérience concluante sur la gestion de flux informatique. Idéalement, vous avez pu accompagner le déploiement de différents progiciels et eu une première approche des outils Divalto.

Grâce à votre parcours, vous maitrisez le langage SQL et avez développé des connaissances générales informatiques (système d’exploitation, logiciel de gestion ERP/CRM…)

Outils utilisés :

GLPI (outil de gestion de tickets)
Suite O365
SQL
Divalto Infinity (ERP) / Divalto Weavy (CRM)
Bon communicant, vous êtes une oreille attentive pour vos collaborateurs et avez à cœur de solutionner leur problème avec bonne humeur, pédagogie et bienveillance. Doté d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous apportez une attention particulière à remonter toute problématique rencontrée afin d’apporter des actions correctives.

Vous souhaitez vous investir au sein d’une entreprise responsable et innovante et relevez des challenges passionnants dans une démarche d’amélioration continue de nos process ? Alors ce poste s’inscrit dans votre projet professionnel !

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Torcé.