TELECONSEILLER E.COMMERCE H/F (H/F)

Comearth, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d'activité. En tant qu'expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, et, sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre 100 % made in France. Nous sommes également persuadés que d'avoir des collaborateurs heureux se traduit par des clients satisfaits. Pour l'un de ses clients, plateforme e- commerce Mode, Beauté, Voyages Comearth renforce son équipe et recrute : 5 TELECONSEILLER COMMERCE (H/F) Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B) CDI, prise de poste 25/03/2024 Prêt pour l'aventure Comearth ? Un rôle déterminant ! Au sein du Service Clients, vous êtes en charge de la gestion des interactions avec nos clients : traitement des appels sortants et des mails. Votre rôle est déterminant : vous êtes le premier contact et vous contribuez à la satisfaction des clients par la rapidité et la qualité de vos réponses. Mission clé au service des clients : Dropshipment : problème d'expédition depuis les fournisseurs Vous traiterez au sein de ce service : - Les demandes de retour - Les demandes de garantie - Les défaillances des articles Selon la nature de la requête, vous apporterez une réponse appropriée en vous appuyant sur une bibliothèque d'informations dédiées et adaptez les procédures en fonction de la demande. En véritable interface, vous traitez les dossiers de litige/réclamation en émissions d'appels. Nous vous proposons : - Une solide formation au démarrage animée par notre équipe de choc de formateurs - Un CDI 35 heures, du lundi au samedi (1 samedi sur 2 travaillé en télétravail une fois autonome), amplitude de 9h à 19h30, 8 heures par jour. - Un package salarial : Fixe : 1 766,96 euros Brut + Prime 100 euros brut dont 50€ qualité et 50€ productivité + possibilité de déplafonner quand objectif 42 dossiers atteints - Un espace repas convivial où nos collaborateurs déjeunent sur place offrant les conditions nécessaires à des temps de pause agréables. - Un cadre de travail sympa et stimulant (salle de détente où s'affrontent nos meilleurs joueurs de ping-pong et de baby-foot) situé au cœur de la nature, - Des animations et des afterworks et des animations toute l'année. ATTENTION SI VOUS N'ETES PAS DISPONIBLE LE SAMEDI CE POSTE N'EST PAS POUR VOUS Informations complémentaires : - Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%, - C.S.E (Comité Social et Economique) actif, - Mutuelle, Prévoyance. Votre profil : - Idéalement une première expérience dans la Relation Clients - A l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit - Maîtrise du Pack Office (Word, Internet, Outlook, messagerie ) - Naturellement empathique, à l'écoute, ayant le sens du service Pourquoi nous rejoindre ? - Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client, - Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l'écoute, - Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs. Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez Comearth, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité. Le Process de recrutement : Premier entretien téléphonique d'une quinzaine de minute, rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1 heure environ). Durée du process : 1 semaine maximum. Bienvenue dans l'aventure Comearth !