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Forme de travail
Un salaire Le Téléconseiller est chargé de l'assistance aux clients (et distributeurs) dans le respect des délais et contrats passés. Quotidiennement, il répond aux sollicitations des clients (et distributeurs) et à leurs besoins en utilisant une démarche méthodique (diagnostiquer, identifier, formuler et résoudre).
Les fonctions sont énumérées par ordre de plus grande importance. Le collaborateur peut être appelé à effectuer d'autres activités liées à la fonction en plus des responsabilités mentionnées ci-dessous :
- Collecter les demandes des clients et distributeurs (reçues par mail, téléphone ou messagerie en direct, fax ou autres), déterminer et transmettre les mesures correctives
- Créer les demandes des clients dans le logiciel de ticketing
- Respecter la procédure et l'utilisation des logiciels internes de suivi des demandes
- Etude des difficultés ou des évolutions soumises par le client et distributeurs
- Réalisation de l'action corrective ou évolutive en exploitant tous les moyens à disposition :
o Évolution de paramétrage,
oModification de rapports (Word, open office),
o Scripts SQL, batch
o Analyse et ré exploitation de fichiers d'échanges
oOutils des systèmes d'exploitation (planificateur de tâches, regedit, etc.)
oetc.
- Capable d'identifier les requêtes hors périmètre et les transmettront aux services concernés
- Assurer de bonnes relations avec les clients et les distributeurs
- Participer et interagir avec le reste de l'équipe Support Client au quotidien et lors des réunions d'équipe
- Partager avec le reste de l'équipe les bonnes pratiques, nouvelles expériences et difficultés rencontrées
- Remonter au team leader les cas problématiques à escalader
- Réalisation et évolution de rapports statistiques
- S'assurer que tous les documents et programmes issus du travail effectué soient sauvegardés quotidiennement
- Respecter les procédures en vigueur dans l'entreprise (Technique, Fonctionnelles, Qualité, RH, ...)
- S'assurer que les outils de sécurité de son poste de travail sont à jour
- Respect des règles de sécurité et de confidentialité des données des clients
