Téléconseiller / Téléconseillère

Fort de plus de 15 ans d'expansion audacieuse et d'une série d'acquisitions stratégiques, le groupe LEXOM s'impose désormais comme un acteur incontournable en formation professionnelle.Aujourd'hui, rejoignez un groupe dynamique en croissance permanente, pour occuper le poste de téléconseiller de notre filiale LEXOM. En tant que téléconseiller vous ne traiterez que du contact entrant. Nous n'effectuons pas de prospection téléphonique. Vous aurez pour mission principale de détecter, informer, conseiller et vendre la formation qui correspond au projet professionnel de nos clients, tout en respectant nos référentiels qualitésPrincipales responsabilités :-Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.-Fournir des informations précises sur nos produits/services et répondre aux questions des clients.-Contractualiser les ventes de formations -Gérer les demandes de support technique, les réclamations et les problèmes des clients de manière efficace.-Assurer un suivi adéquat des interactions avec les clients dans notre système.-Travailler en étroite collaboration avec l'équipe pour améliorer continuellement la qualité du service client.Profil recherché :-Excellentes compétences en communication verbale et écrite.-Capacité à écouter activement et à résoudre les problèmes des clients.-Empathie et patience dans les interactions avec les clients.-Maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.-Expérience d'utilisation d'un casque sans fil-Compétence d'écoute active en remplissant simultanément un fichier informatique-Expérience préalable en service clientèle ou en téléconseil est un plus.Rejoignez-nous dans cette aventure passionnante et contribuez à façonner l'avenir de LEXOM. Nous attendons avec impatience de travailler avec vous, pour atteindre nos objectifs et favoriser la croissance de notre entreprise.