Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

LE POSTELa plateforme téléphonique de la CPAM de Saône-et-Loire répond aux appels des publics assurés et employeurs pour le compte de plusieurs départements de la région Bourgogne-Franche-Comté. Les activités des téléconseiller.ère.s sont diversifiées, ils/elles participent à d'autres activités de la CPAM comme le remboursement de prestations sociales.Premier interlocuteur de nos clients, vous avez un rôle clé en matière de qualité et d'efficacité de service en fournissant une information adaptée à chacun de nos clients.Composition du service :-1 responsable de service-2 responsables adjointes -3 superviseurs-43 téléconseiller.ère.sVOS FUTURES MISSIONS :Pour le poste de téléconseiller.ère, vos principales missions seront de : Gérer la relation téléphonique avec les clients en :- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics, - apportant une réponse immédiate aux demandes.- conseillant le/la client(e) et l'orientant si nécessaire vers le service compétent.- enregistrant les informations relatives aux appels avec les outils dédiés. Contribuer à la qualité de service en :-faisant remonter les dysfonctionnements signalés.-participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.Prendre en charge des activités complémentaires en :-réalisant des activités diversifiées de back office.Être garant de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) à votre poste de travail.VOS COMPÉTENCES :-Vous avez un sens du relationnel et de l'écoute ;-Vous possédez un sens de la confidentialité qui n'est plus à démontrer ;-Vous faites preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse ;-Vous avez une capacité à gérer les situations difficiles avec un client ; -Vous vous appropriez rapidement le fonctionnement des applicatifs et procédures en vigueur.L'équipe vous attend dès que possible et pour une durée indéterminée !Type de poste :-Poste en CDI de niveau 3 (salaire annuel brut : 25 316 € sur 14 mois)-Poste basé à MâconDates des entretiens à définir Avantages :-Horaires variables-Télétravail partiel ; jusqu'à 3 jours par semaine -Indemnité de télétravail -Titres restaurants-RTT-Accessibilité du site de travail (parking, 15 minutes à pieds de la gare)Modalités de recrutement :Merci d'adresser votre CV, votre lettre de motivation et questions à l'adresse suivante : recrutement.cpam-macon@assurance-maladie.frDans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.