Téléconseiller / Téléconseillère

Au sein d'une plateforme téléphonique régionale, vous aurez pour mission de- Accueillir, informer et orienter sur tous les canaux (téléphone, Web) des demandeurs d'emploi, actifs et entreprises- Réceptionner, traiter et/ou orienter les appels téléphoniques (que cela soit en appels entrants ouSortants). Courriers et courriels de réclamations vers le bon interlocuteur et/ou le bon service- Accompagner à l'utilisation des outils de service à distance (pole-emploi.fr; emploi store, 3949,3995.)-Assurer la promotion de l'offre de services de Pôle emploi-Informer sur le marché du travail et sur les aides et mesures pour emploiMettre à jour les données relatives au dossier- Pour les demandeurs d'emplois et les actifs. sur le 3949. Apporter des informations et des conseils sur les thèmes de la recherche d'emploi. La formation ou l'indemnisation-Informer les demandeurs d'emploi sur les droits et devoirs, ainsi que des effets de la décision d'indemnisation-Pour les entreprises. sur le 3995, apporter des conseils en recrutement, recueillir leurs besoins (Y compris les offres d'emploi) et les accompagner par la négociation et contractualisation d'un service adapte a leurs besoinsLa plateforme de service a distance est située à Noisy-le-GrandProfil souhaitéExpérience2 ansFormationBac ou équivalentCompétencesAssurer un accueil téléphoniqueTechniques de vente par téléphoneConseiller, accompagner une personneAisance relationnelleDévelopper et fidéliser la relation clientCapacité d'analyse et de synthèseCommunication écrite et oraleSavoir-être professionnels1 sur 4Offre d'emploi Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) - 93 - NOISY L...S'adapter aux changementsAvoir le sens du serviceA l'aise avec les outils informatiquesConstitution de dossiers pour les JOP