Téléconseiller(E) Bilingue Allemand Anglais Courant (H/F)

Notre client est l'un des principaux fournisseurs de services mondiaux de Customer Management, et a été reconnu comme Leader dans le classement global des fournisseurs de services d'Expérience Client pour les télécommunications et médias. Ils totalisent 12 000 collaborateurs en France répartis sur 26 sites, plus de 30 langues sont parlées.Ils ont été salués par L'AFNOR pour notre contribution au Développement Durable et Responsabilité Sociétale des Entreprises en nous délivrant le label engagé RSE au niveau "EXEMPLAIRE". C'est le plus haut niveau de l'échelle ! Par ailleurs ils ont obtenu un score de 91 points sur 100 à l'Index de l'égalité femmes-hommes pour 2020.95% de leurs clients les recommandent et ils comptent sur vous pour augmenter encore plus la satisfaction de leurs clients !Vous avez un goût prononcé pour la relation client ? Vous aimez relever des challenges, atteindre vos objectifs tout en faisant preuve de dynamisme ?N'attendez plus et rejoignez notre client !À propos de la mission- Appels entrants et sortants ;- Mails et chat à caractère professionnel ;- Demandes d'informations généralistes : questions simples par rapport à la localisation d'un concessionnaire, sur les véhicules, les options, les garanties etc...,- Réclamations d'ordre simple : réclamations jusqu'à un certain niveau de complexité, pas de réclamations ayant un impact légal ou financier ;- Télématiques: demandes techniques relatives au véhicule (GPS, Bluetooth, connexion du smartphone), et pour ceux qui ont un compte sur le site internet de notre client (mise à jour du mot de passe, connexion qui ne fonctionne pas, etc....) ;- Test drive (appels sortants): afin d'organiser un essai de véhicule pour les clients sou prospects qui ont montré un intérêt via le site internet de notre client, ou chez un concessionnaire ;- Mise à jour de l'ensemble des bases de données.Rémunération & AvantagesRémunération : 1?767 EUR - 1?907 EUR par moisAvantages :- Tous tes services dans une application- Accès rapide à tous vos documents sur notre application- CDI: temps plein de 36h- Horaires Lundi au vendredi : 8h-20h et samedi 8h-14h- Rémunération brute mensuelle 1603,15EUR ;- Prime de langue de 152 EUR brut mensuel pour l'anglais ;- + 152 EUR bonus de performance selon l'assiduité & la productivité, la qualité (selon votre travail effectif,1EUR/heure de travail effectif) brut mensuel ;- 25 jours de congés payés + 7 RTT ;- Mutuelle & Prévoyance ;- Accès comité d'entreprise et restaurant d'entrepriseProfil recherché- Expérience en qualité de téléconseillers - Bilingue allemand et anglais - Expérience : Entre 24 mois et 5 ansCertificats requis- Aucun certificat requis