Téléconseiller(Ère) (H/F)

Rattaché(e) au superviseur de la plateforme téléphonique nationale, vous assurez la relation client (service après-vente, assistance Drive, réclamations en ligne, accueil du standard magasin ...)Vos missions seront les suivantes : *Accueillir et informer les clients :- Transmettre et garantir l'image de Cora par sa présentation générale- Prendre en charge les demandes clients par téléphone, email et tchat (entrants ou sortants) - Orienter le client en fonction de ses besoins- Accueillir, renseigner et conseiller les clients (assistance, pré-diagnostic de panne, conseils produits et réclamations)- Effectuer les appels sortants lorsque nécessaire ou à la demande de la hiérarchie- Traiter le back office (administratif, traitement par mail, chat ...)- Mettre en œuvre une relation bienveillante et réactive afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients* Assurer l'administratif du centre d'appels :- Organiser et planifier ses taches avec le superviseur- Appliquer les engagements, les procédures et les directives Cora Centre d'Appels- Gérer le suivi clients- Assurer le suivi des dossiers en cours avec les magasins, les services administratifs et techniques des sous-traitants (Clients donneurs d'ordres)- Assurer le suivi et la relance des dossiers envoyés en sous-traitance,- Veiller à la satisfaction du client- Remonte les demandes de solutions commerciales- Traiter les blocages à la planification- Créer informatiquement les mandatements dossiers nouveaux clients- Suivre les statuts des dossiers (relance devis, suivi enlèvements magasins)D'autres missions, en lien avec le poste, peuvent vous être confiées.Qualifications- De formation Bac à Bac +2, vous justifiez idéalement de 2 ans d'expérience sur un poste similaire- Très orienté(e) service client, votre aisance relationnelle, votre capacité d'analyse, votre sens de l'écoute et votre réactivité seront les atouts pour réussir dans ce poste- Vous êtes à l'aise informatiquement- Vous avez une bonne communication écrite et orale.Informations complémentaires- Environ 1 samedi sur 3 travaillé - Rémunération : fixe + variable (prime mensuelle)La rémunération et les avantages chez Cora France : - Rémunération sur 12 mois- Prime annuelle*- Prime vacances*- Prime sur objectifs en fonction du métier et du statut*- Participation aux bénéfices*- Intéressement*- Remise sur achats collaborateur- Compte épargne temps- Mutuelle- Prévoyance- Action logement- Plan d'épargne salariale* (Groupe et Retraite collectif)*Sous condition d'ancienneté