Téléconseiller.ère Nantes (H/F)

Nous renforçons notre équipe et recrutons un.e Chargé.e d'Information. Riche d'une première expérience de gestion des appels téléphoniques entrants, vous intervenez au sein d'une équipe de chargé.es d'information basées sur nos territoires. Votre rôle est d'assurer le premier niveau d'information auprès des actifs occupés dans le cadre du service de Conseil en Evolution Professionnelle et de les orienter vers le bon interlocuteur. Vos principales missions : - Assurer l'accueil téléphonique du numéro vert dédié à la prise d'information et de RV, - Analyser la demande et apporter un premier niveau de service et d'information, - Proposer et fixer les rendez-vous avec les conseillers en évolution professionnelle et orienter vers les bons interlocuteurs, - Renseigner les systèmes d'information conformément aux procédures définies, - Réaliser des tâches administratives connexes et participer à la vie de l'agence, horaires : 9h00-18h00 (et 1 jour dans la semaine 8h00-17h00 et un autre jour 10h00-19h00) + environ un samedi matin par mois (9h-13h) dans l'année (rémunération complémentaire et récupéré) PROFIL RECHERCHÉ Compétences - Vous êtes titulaire d'un baccalauréat au minimum avec une expérience dans la gestion des appels téléphoniques acquise de préférence dans le champ de la formation, de l'insertion ou des ressources humaines... - Vous êtes à l'aise au téléphone avec les appels entrants comme sortants ainsi qu'avec l'utilisation des outils informatiques (utilisation de plusieurs systèmes d'information). Vous êtes reconnu.e pour votre capacité d'écoute, avez le sens du service client et êtes agile dans votre organisation. Vous avez également un relationnel avenant et bienveillant, et faites preuve de qualités rédactionnelles. Expérience - Vous êtes riche d'une première expérience réussie en gestion de standard et/ou de traitement d'appels entrants avec délivrance d'un premier niveau d'information, idéalement réalisée dans le domaine de la formation, l'insertion ou les ressources humaines. Avantages: -1,92 jour de RTT/mois -Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de 10,00 euros (prise en charge entreprise de 60%) -Souscription possible à la Mutuelle Santé Entreprise (prise en charge entreprise de 60%) -Prise en charge à 50% de l'abonnement transport -Participation aux bénéfices et Plan épargne retraite -Accord de télétravail -Parcours d'intégration et de professionnalisation