Téléopérateur / Téléopératrice

-Vous avez comme mission de fidéliser la clientèle de 6 sites différents-Vous devez savoir émettre et recevoir des appels clients (maitrise d'un échange téléphonique avec arguments commerciaux) -Vous contacter nos clients pour les informer des différentes étapes de l'entretien de leur véhicule.-Vous maitrisez les différentes méthodes de fidélisation -Vous connaissez le langage spécifique à la mécanique et la carrosserie-Vous maitrisez parfaitement l' informatique (utilisation de logiciel interne spécifique,)-Vous devez consulter l'historique de chaque client avant un appel-Vous connaissez toutes les étapes de prise de rendez-vous par téléphone.-Vous avez un minimum d'expérience dans le domaine de l'automobile-Vous effectuez la mise à jour des fichiers clients-Vous respectez la politique de l'entreprise-Vous savez réceptionné un appel client et répondre à ses attentes-Vous aimez le travail d'équipe-Vous êtes à l'aise avec l'orthographe et la rédaction de mail-Analyse et compte rendu des opérations