Un Chargé Relation Usagers Et Tarification Sociale De L'eau H/F

Au sein de Nantes Métropole, la Direction du cycle de l'eau (DCE) est l'autorité organisatrice de la politique publique de l'eau de la Métropole, dans toutes ses composantes : alimentation en eau potable, assainissement des eaux usées et pluviales, préservation des milieux aquatiques.

Rattaché.e à la responsable du service Animation, vous assurez la mise en oeuvre des actions de communication externe et d'écoute usagers de la Politique publique de l'eau et assurez le suivi du dispositif de tarification sociale de l'eau.
Vos missions sont :
Sous l'autorité de la responsable du service Animation, et avec l'appui de la chargée de mission gestion des données et de la prospective du pôle Stratégie :
Sur la relation usager-citoyen :

• Mettre en oeuvre des actions de communication externe (communication institutionnelle et/ou opérationnelle) et de sensibilisation dans le but d'améliorer l'association des usagers-citoyens de la politique publique de l'eau
• Mettre en oeuvre des actions d'écoute usagers (enquêtes) dans le but d'évaluer leur perception du service rendu et de connaître leurs attentes
• Contribuer à piloter et évaluer les plans de communication et d'écoute usagers (enquêtes, baromètre) de la politique publique de l'eau en lien avec les différents services de la direction du cycle de l'eau, de la Directions des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement et de la Direction Générale de l'Information et Relations Citoyens.

Sur la tarification sociale de l'eau :

• Assurer la gestion des dispositifs automatique et déclaratif d'aide de solidarité pour l'eau de l'identification des bénéficiaires au virement de l'aide des données, en lien avec les directions concernées de Nantes Métropole, les communes, la CAF, la Direction Générale des Finances Publique
• Réaliser l'information et les réponses aux réclamations des usagers (courriers, gestion boîte mail « tarification sociale eau », accueil téléphonique)
• Réaliser les bilans et l'évaluation du dispositif

Vous pourrez être amené à appliquer la démarche qualité, sécurité, environnement, pratique de l'amélioration continue (politique QSE, approche processus, etc.) et utiliser les outils Qualité Sécurité Environnement mis à disposition (suivi réclamations, etc.)

Si vous avez une première expérience sur un poste au sein d'un service public et que vous portez une culture du service public, que vous avez des compétences dans la relation usagers et que vous maîtrisez les outils bureautiques, alors ce poste est fait pour vous.
Doté.e d'un bon relationnel, vous êtes autonomes dans vos missions et savez faire preuve de pédagogie. Votre esprit d'initiative, votre capacité d'analyse et votre rigueur vous permettront de mener à bien les missions qui vous seront confiées.

Permis B souhaitable.