un Pilote D’exploitation/Incident Manager sur Paris

Smarteo recherche pour l’un de ses clients, grand compte, un Pilote D’exploitation/Incident Manager sur Paris
Projet :
Superviser les environnements de tests et piloter la résolution des incidents y survenant
Principaux livrables :
Superviser les environnements de tests au périmètre des composants fortement sollicités dans le cadre des tests d’intégration et des tests systèmes
Piloter la résolution des incidents pouvant survenir sur les environnements de tests
Réaliser, lorsque cela est possible, une première analyse des incidents afin d’identifier les acteurs devant être mobilisés pour leur résolution
Gérer les relances et effectuer les escalades
Déclencher et animer les cellules de crise
Communiquer durant toute la phase de résolution des incidents
Post résolution, identifier la root cause et garantir que les actions sont engagées et réalisées permettant sa correction
Définir et produire les KPI permettant le pilotage du dispositif de gestion des incidents
Documenter / mettre à jour le processus de gestion des incidents
La mission consistera également, mais avec une importance moindre, à accompagner ponctuellement notre activité de déploiement d’applications dans les environnements de tests
Compétences requises :
Dynamisme, pugnacité et proactivité
Capacité d’analyse
Bonne communication orale et écrite
Capacité à mobiliser, réunir et animer une cellule de crise
Bonne connaissance générale de l’IT permettant de développer rapidement une connaissance approfondie de notre SI et d’identifier rapidement les acteurs devant être mobilisés pour la résolution des incidents et à terme réaliser un premier niveau d’analyse en autonomie
Une connaissance de nos outils de déploiement constituera un plus pour renforcer ponctuellement notre activité de déploiement : digital.ai release, gitlab.ci, jenkins
Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word.