Agent / Agente D'accueil

Au sein de la Direction de la Collecte et de la Valorisation des déchets, l'agent(e) chargé(e) d'accueil, de relation et de service à l'usager assure l'accueil général du Centre Technique de Naves avec rôle d'interface entre les usagers et les services. Vous aurez la charge d'accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, et leur apporter un conseil sur les démarches à suivre particulièrement dans le cadre du passage à la facturation incitative. MISSIONS :Accueil physique et téléphonique -Accueil physique : orientation de toute personne se présentant au service vers l'interlocuteur compétent (usagers, transporteurs, commerciaux, entreprises de maintenance )-Accueil téléphonique : renseignement et information des personnes afin relayer si nécessaire l'appel ou le message vers l'interlocuteur compétent. -Recevoir, filtrer et transmettre les messages téléphoniques et les courriers électroniques. -Accompagner les personnes dans les services si besoin. Relation usager -L'agent(e) devra parfaitement maitriser les concepts de Teomi, redevance spéciale et schéma de collecte/ contrôle d'accès. -Aidé par un logiciel métier (en cours d'acquisition), l'agent(e) aura la capacité de traiter l'ensemble des questionnements des usagers, quelle qu'en soit la forme : (informatique, téléphone ou courrier) et garant de la qualité de service rendu.-Suivre et mettre à jour quotidiennement le fichier des contribuables - producteurs en fonction des remontées d'informations (des usagers, du service, ).L'agent(e) devra donc : -Comprendre et analyser la demande de l'usager-Enregistrer la demande -Lui répondre directement si possible (informations, suivi de consommation ) et si aucune action curative n'est nécessaire-Transcrire la demande dans le logiciel dédié (changement carte, signalement dysfonctionne-ment ) pour transmission aux équipes opérationnelles (lavage, maintenance, collecte ) -Faire un retour à l'usager ou au service Coordination transversale -Participation au renseignement/suivi du fichier de consommation des usagers pour transmission aux services fiscaux pour la Teomi ou comptabilité agglo pour la redevance spéciale-Échanges avec les services opérationnels pour partager et réduire les dysfonctionnements récurrentsPROFIL :-Sens du service public -Capacité à accueillir des publics variés au téléphone ou en présentiel -Bonne utilisation des outils informatiques courants (messagerie, Word, Excel) - formation aux logi-ciels spécifiques-Qualités relationnelles-Confidentialité -Probité -Sens de l'écoute et de l'observation-Sens de l'organisation -Capacité à rendre compte -Connaissance de l'organisation, des compétences, des actions et des acteurs de Tulle aggloRENSEIGNEMENTS PRATIQUES :Centre intercommunal de collecte des déchets à Naves : 1 rue Charles PATHE - ZA La Geneste - 19460 NAVES.Poste à temps complet, cadres d'emplois adjoints administratifs.Poste ouvert aux candidats des trois fonctions publiques et à défaut, CDI.Rémunération statutaire, régime indemnitaire (RIFSEEP), titres-restaurant, comité des œuvres sociales adhé-rent au CDG 19, Amicale. Poste à pourvoir début avril 2024Veuillez noter dès à présent que l'entretien de recrutement aura lieu jeudi 28 mars 2024 (après-midi).Les renseignements complémentaires sur le poste peuvent être obtenus en écrivant au service des res-sources humaines à l'adresse drh@tulleagglo.fr ou en contactant Frédéric PETITJEAN ou Audrey PAREL : gestiondesdéchets@tulleagglo.fr ou au 05.55.20.93.10.PROCÉDURE DE RECRUTEMENT Candidature (CV et lettre de motivation) par mail ou par voie postale à Monsieur le Président de Tulle agglo, 7 impasse Sylvain Combes, 19000 Tulle.Candidature jusqu'au 20 mars 2024.