Agent D'accueil Polyvalent (H/F)

Le CCAS de la Ville d'Orange recherche un Agent d'accueil polyvalent à temps complet, dans le cadre d'un remplacement d'un congé maternité. Placé sous l'autorité de la Directrice du C.C.A.S, vous êtes en charge de l'accueil général. Vous aurez pour missions : - L'accueil physique et téléphonique du public - Accueillir le public avec amabilité - Prendre des messages - Favoriser l'expression de la demande - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Appliquer les règles de communication - Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous - Mettre en relation des correspondants - Réagir avec pertinence aux situations d'urgence - S'adapter aux publics de cultures différentes - Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès - Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité - Renseigner et orienter le public - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Accompagner à l'instruction de la demande de l'usager - Vérifier la conformité des dossiers de demande - Demander des pièces complémentaires - Renseigner l'usager - Présenter des documents d'information et de communication - Gérer un planning de réservation - Suivre les permanences des associations (quantifier le nombre de rdv, et accompagnement des usagers) - Orienter vers les personnes et services compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement - La gestion de la remise des courriers des personnes domiciliées - La gestion de l'affichage d'informations : - Renseigner et tenir à jour les contacts sur le logiciel Millésime Action sociale - Traitement de la messagerie du CCAS - Organiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil de la structure - Accompagnement des usagers au libre accès internet - Tenue des statistiques - Compétences requises : - Techniques de communication téléphonique - Aisance avec les outils bureautiques - Accueillir tous types de publics avec amabilité - S'exprimer clairement et reformuler les demandes - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Grande disponibilité avec risques de tension dans la relation au public - Devoir de confidentialité - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Relation fréquente avec les services de la collectivité - Relation avec d'autres collectivités et partenaires - Capacités à travailler en équipe - Disponibilité Conditions statutaires : - Poste à pouvoir pour le 3 juin 2024 - Contrat de remplacement d'un congé maternité (5 mois). - Durées hebdomadaires de temps de travail : 35h. - Rémunération brute mensuelle 1951.73 € - Versement d'un supplément familial de traitement si enfants à charge. - Participation mutuelle et prévoyance (si contrat labellisé)