Alternance Technicien Helpdesk - Toulon (F/H)

Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un grand groupe spécialisé dans la transformation digitale, un(e) Technicien Helpdesk en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Vous ferez partie intégrante du site et serez directement rattaché(e) au service technique. Vous assurez mettez en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, et plus particulièrement :Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails),Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels,Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur,Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative,Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité,
Vous êtes le/la candidat(e) idéale si :
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et é êtes habilité secret défense,Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d' possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à êtes détenteur du permis B
Poste basé à Toulon (83).
Rémunération selon niveau...