Alternance Technicien Helpdesk - Toulon H/F

Description :L'ISCOD, sp?cialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un grand groupe sp?cialis? dans la transformation digitale, un(e) Technicien Helpdesk en contrat d'apprentissage pour pr?parer l'une de nos formations dipl?mantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 ? niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mast?re/Bac+5).Optez pour l'alternance nouvelle g?n?ration avec l'ISCOD !Missions :Vous ferez partie int?grante du site et serez directement rattach?(e) au service technique. Vous assurez mettez en ?uvre un service, selon un mode op?ratoire connu, dans un p?rim?tre contractuel d?fini, et plus particuli?rement :R?ceptionner les demandes des utilisateurs (t?l?phone et mails),Analyser et r?soudre les incidents d?crits dans le p?rim?tre de helpdesk, enad?quation avec les engagements de service contractuels,Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis ? votre disposition,affecter la priorit?, et traiter si cela est dans votre domaine de comp?tences, sinonescalader au niveau sup?rieur,Piloter des dossiers en les reportant dans le syst?me d'information, et la cl?tureadministrative,Respecter les proc?dures et modes op?ratoires mis en ?uvre dans le cadre du projetainsi que les engagements contractuels et les r?gles de s?curit?,Profil :Vous ?tes le/la candidat(e) id?ale si :Vous ?tes autonome, avec une aisance dans la communication orale (t?l?phonique) et?crite.Vous ?tes habilit? secret d?fense,Vous b?n?ficiez d'une r?elle capacit? d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsiqu'une bonne capacit? d'analyse.Vous poss?dez de solides comp?tences sur l'environnement Microsoft Windows, lesapplications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets etde prise en main ? distance.Vous ?tes d?tenteur du permis BPoste bas? ? Toulon (83).R?mun?ration selon niveau d'?tudes + ?ge ! Formation prise en charge ? 100% par l'entreprise.Vous ?tes int?ress?(e) par cette offre d'emploi en alternance ?Postulez d?s maintenant !