Alternant(E) Conseiller(Ère) Customer Support (H/F)

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Présentation de l'entreprise

Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.
En 2023 nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4ème fois consécutive. Nous figurons également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place.
N'hésitez pas à visiter notre page Welcome to the Jungle, et retrouvez toute notre actualité sur notre espace LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/

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Descriptif du poste

Société : Volkswagen Financial Services
Catégorie : Apprentissage / Alternance
Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie
Filiere : Finance de marché
Metier : Conseiller de Clientèle
Lieu : Aisne (Hauts-de-France)
Durée : 12 mois
Salaire : 1200

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Mission

Volkswagen Financial services recherche un(e) alternant(e) Conseiller Customer SupportH/F sur le site de Villers-Cotterêts.
Vous êtes disponible à partir de septembre 2024, pour une durée de 12 à 24 mois
Rattaché(e) au département expérience clients, voici les nombreuses et intéressantes missions qui vous attendent :
La gestion des appels entrants, sortants et les écrits associés :
- Vous répondrez aux demandes et/ou redirigerez les communications vers les services internes concernés (acceptation, fin de contrat, modification...)
- Vous traiterez/réaliserez toutes demandes/actions administratives de 1er niveau pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant en respectant le processus en vigueur
- Vous assisterez les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente
- Selon les demandes/dossiers clients, vous émettrez des appels sortants/emails/courrier pour rechercher l'information permettant d'apporter une réponse appropriée à nos clients.
- Vous initierez et saisirez toutes opportunités commerciales
La fidélisation de nos clients :
- Vous privilégierez le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide
- Vous analyserez les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacterez pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS
- Vous proposerez à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS.
Vos avantages :
- Remboursement de 80% du prix de l'abonnement aux transports en commun
- Des restaurants sur chaque site
- Une indemnité logement en cas de déménagement
- Une journée d'absence payée en cas de déménagement
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- Offres du CSE
- Accès aux services de l'Action logement
- Une mutuelle de qualité
- Intéressement
Vous souhaitez faire partie intégrante d'une entreprise avec des missions toujours plus enrichissantes et responsabilisantes Volkswagen Financial Services vous propose un environnement de travail des plus conviviaux !

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Profil recherché

- Vous avez un profil orienté Commerce et/ou Relation Client
- Niveau BAC+1 / BAC +2
- Vous avez un intérêt certain pour le domaine de l'automobile

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Informations

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