Analyste ITSM

Nous recherchons pour notre client grand compte secteur médias une prestation de gestion des demandes de service pouvant répondre à la mission ci-dessous.
Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL à l'adresse freelance (à) insyco . fr avec les informations suivantes :
- Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin
- CV à jour au format Word
- Date de prochaine disponibilité
- Tarif journalier
- Merci d’indiquer la référence EPE/4254 dans l’objet de votre mail
--- LA MISSION ---
Prestation d’analyse des demandes de service : analyser, prioriser, arbitrer les demandes de services selon les règles définies, être force de propositions pour des solutions alternatives, et rédiger les communications spécifiques avant réalisation des demandes par le Support sous contrat d'infogérance (hotline, support de proximité, administrateurs environnements utilisateurs et postes de travail)
Activités principales / Livrables attendus:
• Analyser et arbitrer les demandes de services selon les règles, le contexte technique, le profil de l’utilisateur, le besoin métier… ; et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu.
• Prioriser et assurer le suivi des demandes de service en tenant compte du contexte audiovisuel
• Etablir des synthèses d’analyse des cas complexes pour le pilotage de notre client
• Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs,
• Auditer le traitement des dossiers des équipes hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit.
• Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)
• Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire ;
• Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes ;
• Réaliser des recettes dans le cadre d’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents ;
• Etablir des expressions de besoin pour l’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents.