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Forme de travail
Un salaireRésumé
Publié le : 7 août 2022
Numéro de rôle : 114438206
Une fois que les clients ont acheté nos produits, c’est vousqui les aidez à tirer le meilleur parti de leur nouvel outiltechnologique Apple. Votre journée de travail à l’Apple Store estémaillée de tâches diverses, toutes axées sur le service etl’assistance aux clients. Qu’il s’agisse d’aider un client à faireses premières armes sur un Mac ou de trouver la réponse à sesquestions sur d’autres appareils Apple, vous êtes toujours prêt àpartager vos connaissances et à fournir une assistance hors pair.Vous trouvez très satisfaisant de pouvoir apporter des solutions etdes éclairages à chacun de nos clients, et de renforcer ainsi larelation que ces derniers entretiennent avec Apple. Des postes àtemps partiel et à temps plein sont disponibles.
Qualifications clés
Qualifications clés
- Capacité à évaluer les besoinsd’assistance des clients à leur arrivée, puis à leur proposer dessolutions ou, le cas échéant, à les diriger vers d’autres membresde l’équipe
- Flexibilité nécessaire pour basculerentre différentes compétences et spécialités techniques
- Capacité à s’épanouir dans le changement,à mesure qu’évoluent les produits
Description
Description
En tant que Technical Specialist, votre rôle consiste àaider les nouveaux propriétaires d’outils Apple comme ceux quipossèdent nos produits depuis longtemps à bénéficier d’une aiderapide et efficace, et à développer ainsi une relation forte etpositive avec Apple. Vous êtes capable de déterminer rapidementl’aide dont un client a besoin. Il vous arrivera de proposerdirectement des conseils ou une solution, en exploitant vos propresconnaissances des technologies Apple pour fournir de l’aideconcernant les iPod, iPhone et iPad. À d’autres moments, vousdirigerez les clients vers d’autres membres de l’équiped’assistance, qui leur permettront d’être à nouveau opérationnels.Vous assurerez même des formations personnalisées pour les nouveauxclients et les aiderez ainsi à acquérir les compétences nécessairespour démarrer leurs projets en matière de photo, de vidéo et demusique. Toute l’équipe du magasin bénéficiera de votre engagementà offrir le meilleur service possible à nos clients. En aidant àrenforcer les relations qui nous unissent à nos clients, vouscontribuerez au succès d’Apple.
Formation et expérience
Formation et expérience
Autres
Autres
- Vous savez parfaitement gérer votretemps et prendre des décisions sur le vif.
- Vous savez garder votre calme et resterà la disposition des clients, tout en identifiant et en résolvantdes problèmes techniques.
- Vous rassurez les clients endiagnostiquant les problèmes affectant leurs produits et enproposant d’éventuelles solutions.
- Vous parlez couramment la languelocale.
