Adresse
Forme de travail
Un salaire Tu vas pouvoir te dépasser... Dans un environnement poste de travail, ta très bonne connaissance des problématiques liées aux infrastructures informatiques va te permettre de veiller à l'efficacité optimale du traitement des incidents. Tu aimes... À peu près tout ce qui concerne les incidents : Analyser les tendances des incidents, identifier les incidents répétés et déterminer où diriger les efforts en termes de résolution des problèmes dans le but de produire les meilleurs résultats possibles pour l'organisation.
Connaitre le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation, Déterminer quels experts solliciter en cas de problème, Prioriser, déléguer et gérer le cycle de vie du problème, Coordonner tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes, Garder une vue d'ensemble sur la file d'attente des problèmes, Mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l'avancement, Gérer un incident majeur, Faciliter la collecte et l'analyse des données, Contribuer à trouver une solution à long terme pour les problèmes, Minimiser l'impact des incidents qui sont inévitables Créer et gérer une base de connaissances permettant de conserver les informations relatives aux erreurs connues et aux solutions qui seront utilisées ultérieurement par le service desk et les portails en libre-service Echanger avec l'ensemble de l'organisation pour obtenir les connaissances, les compétences et l'aide nécessaire dans le cadre du processus de diagnostic Environnement technique : Windows 10 Google Android / Apple IPhone Téléphonie sur IP Visio-conférence / Skype Gestion des incidents Service Now
