Assistant Customer Success (H/F) - Stage

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Descriptif du poste

Société : SGDB France
Catégorie : Stage
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)

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Mission

Quelles seront vos missions ? La Direction Marketing SGDBF « Direction des Services Digitaux » travaille au développement et au déploiement d’outils digitaux, et plus particulièrement de l’outil de chiffrage de chantiers SOLU+.Depuis 2022, nous accompagnons nos clients via un pôle de Customer Success présent aux points clés du parcours utilisateurs : découverte de l’outil, activation de la période d’essai, utilisations continues.En 2024, nous souhaitons être plus réactif et continuer à accompagner nos pros pour activer d’avantages notre base utilisateurs.Nous recherchons un profil pour nous accompagner dans cette nouvelle aventure et compléter notre équipe : un(e) assistant(e) Customer Success.Tous les artisans qui chiffrent leurs chantiers avec SOLU+ doivent être chouchoutés ! L’assistant(e) Customer Success aura comme missions : REACTIVITE : Booster l’activation et la rétention des utilisateurs SOLU+ : Accompagnement des nouveaux clients et clients réguliers du logicielGestion du support multi-canal (chat, téléphone, mail, partage d’écran…)... avec toujours l’objectif de garantir la meilleure satisfaction client SERVICE : Gérer les retours clients sur le parcours utilisateurs : Remontée d’anomaliesDéblocage parcours utilisateurs SUIVI : Suivi et amélioration des actions en place : MonitoringAmélioration continueEtude du ROI CREATION : Définir et développer l’image de marque SOLU+ en test & learn : Contenu, ton, visuels, uniformisation des enseignesPrésence Réseaux Sociaux (principalement LinkedIn)Présence et référencement Google Qui êtes-vous ? Bon communiquant, à l’aise à l’oral et à l’écrit.En capacité de résoudre les remontées avec bon sens/prise d’initiatives. Réelle empathie et volonté d’aider les artisans.Les plus qui font la diff’ : expérience dans la vente/commerce/relationnel, expérience dans le Customer Success, formation en école de commerce. Comment allons-nous accompagner votre quotidien ? Travailler à la Direction des services digitaux : Une ambiance start up dans une entreprise multinationale !L’opportunité de participer à un tournant dans les outils digitaux Saint-Gobain.Le plaisir d’accompagner les artisans dans leur quotidien et de les aider à améliorer la réalisation de chiffrages via des solutions concrètes.La possibilité de dévoiler vos compétences, de briller, d’évoluer et de vous épanouir. Contrat : stageDurée : 4 mois minimumDébut : à commencer dès que possible !Localisation : Tour Saint-Gobain, La Défense, Courbevoie Qui sommes-nous ? Saint-Gobain, leader mondial de l'habitat, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés en croissance des pays émergents, de l'efficacité énergétique et de l'environnement. Saint-Gobain est une maison accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours.Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Groupe Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s’investissent dans l’amélioration de leur habitat.SOLU+ est logiciel de chiffrage de chantier qui permet aux clients des enseignes d’obtenir rapidement le coût et la quantité exacte des produits nécessaires à la réalisation de leur chantier, dans le respect des règles de l’art (normes, DTU, DTA...).SOLU+ est à disposition des clients Génération Artisans (club de fidélité POINT.P) et CEDEO BOOST (club de fidélité CEDEO) via les sites pointp.fr et cedeo.fr. Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l’inclusion des personnes en situation de handicap.

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Informations

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