Assistant Relation Clients (H/F)

Votre mission :RELATION CLIENTSPrendre en charge la relation clients des secteurs dédiés (téléphone, mail ) et assurer le traitement des demandes dans une optique de satisfaction clientsEffectuer la prise de commandes et en assurer le traitement administratif dans le respect des procédures et de la politique tarifaire applicablePrendre en charge les demandes de SAV (traitement administratif)Réaliser la gestion des litiges et réclamations clients en lien avec les acteurs internes (Responsables de Zone Export, production, réglementaire ) afin que chaque client ait une réponse adéquate et rapideRéaliser la gestion des litiges et réclamations clients en lien avec les acteurs internes afin que chaque client ait une réponse adéquate et rapideAssurer le suivi des clients/distributeurs/partenaires et de leur activité et notamment mettre en place les actions demandées, devis, suivi des essais, des prêts Assister les commerciaux des secteurs dédiés dans le développement de leur zone y compris la zone Export et être leur relais pour faciliter la communicationDEVELOPPEMENT COMMERCIALStructurer et optimiser les contacts avec les clients (relance devis, présentation nouveaux produits, participation à la construction des argumentaires par téléphone ) afin d'accroître le chiffre d'affairesParticiper à l'élaboration des dossiers de référencement des nouveaux distributeurs ainsi qu'aux dossiers d'enregistrement export de nos produits dans les paysParticiper à l'élaboration des réponses aux appels d'offres/marchésAssurer des actions de marketing opérationnel et de promotion des produits (emailing, campagne téléphonique ) pour développer le chiffre d'affairesParticiper aux congrès et salons (1 à 2 salons par an le weekend)Avantages : mutuelle et prévoyance d'entreprise - selon situation, des prises en charge de frais de transport sont possibles