Assistant Service Client Bilingue Italien-Anglais H/F

Sous la responsabilité de la Responsable du Service Client, vous aurez en charge l'accompagnement client (l'accueil physique et le courrier électronique entrant) au sein d'une équipe de 5 collaborateurs. Vous répondrez aux demandes par des informations adaptées et des conseils individualisés. Vous serez amené à orienter le client vers le service concerné ou à déclencher une intervention. En liaison étroite avec le service expédition et les transporteurs, vous aiderez au bon déroulement de la passation de commande du client, son suivi, jusqu'à sa livraison dans les délais impartis. Vous veillerez à la satisfaction du client et donc à sa fidélisation.1) Missions :- Réception des demandes clients (email, courrier, téléphone) avec un apport rapide d'informations précises (Logistique, tarifs, délais...).- Trouver des solutions adaptées aux problèmes et besoins du client ainsi que la rédaction de courriers électroniques informant les clients de l'avancée des dossiers- Gestion des litiges côté client et côté transporteur (satisfaction client, facturation transporteur)- Prévenir les fraudes selon les critères fournies2) Compétences :- Italien et Anglais Niveau C - Maitrise parfaite de l'écriture Italienne et Anglaise - Pack office maitrisé3) Profil : - Sens du service- Communication- Esprit d'Equipe4) Salaire : Statut employéSalaire 2100€ brut par mois Télétravail 1 à 2 jours par semaine possibleTicket restaurant et mutuelle d'entreprisePériode essai de 2 mois renouvelable une fois5) Horaires : Du lundi au vendredi Horaires susceptibles de variées selon la charge de travailWhat else ? Vous trouverez chez Vinatis une équipe multiculturelle regroupant plusieurs nationalités (anglaise, italienne, allemande, espagnole ) avec des collègues compétents et dynamiquesUn cadre de travail sympa proche de la nature pour s'évader (parcours santé à proximité)Des espaces et des moments de détente pour s'oxygéner (babyfoot, ping-pong, pétanque, ), se relaxer (coin sieste, tables de pique-nique plein air)Un accès direct aux transports en commun