Assistant Service Client/Sav Call (H/F)

Spécialiste du mobilier contemporain sur Internet, Miliboo.com a pour ambition de proposer au plus grand nombre des meubles design accessibles, conçus pour être faciles à vivre et expédiés en 48h.Fondé en 2005 par Guillaume Lachenal, Miliboo.com conçoit et édite un mobilier de qualité, adapté au quotidien et met toute son énergie au service de l'innovation.Miliboo.com, c'est un catalogue sans cesse renouvelé et une traçabilité garantie à 100%.L'écosystème Miliboo.com c'est :o un siège basé à Chavanod (à 5 km d'Annecy)o 2 showrooms parisiens et 1 showroom lyonnais dénommés les « Miliboutiques »o une plateforme logistique basée à Saint Martin de Crau (13)o une Filiale Espagnole basée à Palma de MallorqueRejoindre Miliboo.com, c'est rejoindre une équipe de collaborateurs-trices engagé(e)s, audacieux-ses qui s'épanouissent dans un environnement en perpétuel mouvement.En pleine croissance, (39 M de CA cette année), nous comptons poursuivre notre progression et recrutons des talents pour rejoindre cette belle aventure.Nous sommes à la recherche d'un Assistant Service clients SAV Call (F/H) pour intervenir au siège basé près d'Annecy.Vos missions :Notre service clients est composé de 4 pôles:- Le service commercial- Le service SAV- Le service international (commercial et SAV pour Italie/Espagne et Allemagne)- Le service satisfaction clients (avis internet et réseaux sociaux)Le poste est à pourvoir au sein du SAV qui est découpé en deux compétences:- Le traitement des dossiers- Le traitement des appels/mails et chatsNous avons besoin d'une personne qui vient compléter notre équipe composée de 3 personnes pour le traitement des appels et chats de nos clients dans le cadre des SAV de notre site internet et boutiques, les missions sont les suivantes:- Accueillir le client au téléphone afin de répondre et traiter ses demandes- Accompagner le client dans ses démarches dans le cadre du service après-vente- Assurer le suivi des colis et réclamation transport- Assurer des tâches administratives et d'appels sortants avec nos partenaires (saisies d'enlèvements, avis de souffrances transport...)- Rassurer l'interlocuteur et trouver une solution rapide et efficace au problème rencontré- Répondre par écrit aux clients par le biais de la plateforme de chat et par email- Transmission de compétence lors de l'arrivé d'un nouveau membreCompétences requises :- Aisance téléphonique, facilité d'élocution- Aisance rédactionnelle et très bon niveau d'orthographe- Autonomie- Travail en équipe- Bon relationnel avec les clients par téléphone et à l'écrit- Gestion des priorités- Capacité de s'adapter à des situations litigieuses- Transmission de compétences lors de l'intégration d'un nouveau collaborateurVous pensez être le candidat / la candidate idéal(e) ?Nous avons hâte de prendre connaissance de votre CV et lettre de motivation :)A vos candidatures !